Az EVERGUEST INTELLIGENCE bemutatóján elhangzott, hogy a turizmusban a „review,” „reputation” és „revenue” kulcsfontosságú fogalmak, amelyek jelentős hatással vannak az ágazat szereplőire, és a platform pontosan ezen szentháromság fejlesztésére kínál megoldást.
No, de mielőtt továbbmennénk, nézzük meg, mit is jelentenek pontosan ezek a kifejezések:
Review (Értékelés)
Az értékelés a vendégek vagy ügyfelek visszajelzése, amit egy adott turisztikai szolgáltatásról, például szállodáról, étteremről, látványosságról vagy túráról adnak. Ezek az értékelések lehetnek szöveges vélemények, pontszámok, csillagok vagy más formájú visszajelzések, amelyeket különböző online platformokon, például TripAdvisoron, Google-on vagy különböző foglalási oldalakon hagynak.
Az értékelések fontos információkat nyújtanak a potenciális vendégek számára, mivel segítenek eldönteni, hogy igénybe vegyék-e az adott szolgáltatást.
Reputation (Hírnév)
A hírnév a turisztikai szolgáltató általános megítélése, amelyet a vendégek visszajelzései, az online értékelések, a közösségi médiában való jelenlét és a sajtóban megjelenő cikkek formálnak. A jó hírnév azt jelzi, hogy a szolgáltató megbízható, minőségi szolgáltatást nyújt, és pozitív élményt biztosít a vendégek számára.
A hírnév hosszú távú hatással van a vállalkozás sikerére, mivel egy pozitív hírnév több vendéget vonz, míg a negatív hírnév elriaszthatja a potenciális ügyfeleket.
Revenue (Bevétel)
A bevétel az a pénzösszeg, amelyet a turisztikai szolgáltató a szolgáltatásaiért cserébe kap. Ez magában foglalja a szállásdíjakat, belépőjegyeket, túrák díját, éttermi fogyasztásokat és minden egyéb szolgáltatást, amit a vendégek igénybe vesznek.
A bevétel közvetlenül kapcsolódik a vendégek számához és a nyújtott szolgáltatások árához. A magas minőségű szolgáltatás, jó hírnév és pozitív értékelések általában több vendéget és ezáltal magasabb bevételt eredményeznek.
Összefoglalva
A „review” a vendégek konkrét visszajelzéseit jelenti, a „reputation” a szolgáltató általános megítélését, míg a „revenue” a pénzügyi eredményeket foglalja magában. Ezek a tényezők szorosan összefüggnek egymással és mindegyik jelentős szerepet játszik a turisztikai ágazat sikerében.
A rendezvényen volt alkalmunk beszélgetni a szállodás kollégákkal
Az elismerés és a lenyűgözöttség mellett kihallatszott egy bizonytalansági kérdés a számunkra. Mintha az ügyfélértékelés (review) mai megjelenési formáira, sokféleségére és tényleges jelentőségére érdemes lenne egy kicsit rávilágítani.
Nos, a MTÜ kampánya ezt megtette. (Már csak önmagával kapcsolatban is.) Ráadásul nemcsak a review, de a reputation és a revenue kérdéskörét is új megvilágításba helyezte.
Röviden A Magyar Turisztikai Ügynökség (MTÜ) az elmúlt napokban (május 22-24 között) megszervezett Budapest Influencer Trip keretében 14 országból mintegy 50 influenszert és további több mint 100 hazai tartalomgyártót hívott meg és látott vendégül, hogy a kiemelkedően nagy elérésű véleményvezérek fizetett kampány keretében népszerűsítsék Budapest és ezen keresztül az ország legszebb, legizgalmasabb arcát közönségüknek az Instagramon és a TikTokon. Az itt tartózkodásuk alatt több mint 550 olyan tartalom készült, ami az ország különböző szegletét mutatja be. A meghívott véleményvezéreknek az Instagramon összesen több mint 155 millió, a TikTokon pedig 176 millió követője van. Ám a követők mellett jóval szélesebb felhasználói réteghez juthatnak el az országimázst építő tartalmak, így a kampány teljes elérése ennek a többszöröse lehet majd. Az MTÜ véleménye szerint a kampány által olyan utazók csábíthatók Magyarországra, akik hagyományos csatornákon keresztül nehezen szólíthatók meg. A produkció végső helyszín- és attrakciós kínálatának kialakításában nyílt pályázat keretein belül a fővárosi szolgáltatók is részt vehettek – írja az Index.
A soha nem látott méretű influenszertrip vegyes fogadtatást hozott
Ellenzői a közpénzek elköltésének ezen módját, a kampányban résztvevő és annak hátterében meghúzódó politikai és gazdasági érdekeket, az influenszerek sokszor kétes szereplését, hitelességét boncolgatják.
A jelenség azonban adott. Ahogy mondani szoktuk, felrobbant az internet a hír kapcsán. Megállíthatatlanul születnek a cikkek, videobejegyzések, különféle tartalmak az ügyben pro és kontra. Mindkettő forgalmat generál. Nem csak az interneten…
Ezért turisztikai szakemberként talán érdemes a sorok között olvasva felfedezni a számunkra különösen fontos gondolatokat:
„A kampány nyomán várhatóan tovább nő a minőségi vendégélményt kereső, magasabb költési hajlandósággal bíró Y generációs nemzetközi turisták száma hazánkban.”
index.hu
„Az ilyen eseménysorozat nem példa nélküli: Eindhoven, Helsinki, Hága vagy Miami is élt már ezzel az eszközzel, melyek hatékonyságát nemcsak a szolgáltatók foglalásai, hanem több marketingszakmai díj is alátámasztja.”
turizmus.com
„Nagyon fontosnak tartom, hogy az adatok alapján folyamatosan kövessük az utazók foglalási szokásait és a marketingtrendeket. Például azt tapasztaljuk, hogy az Y és a Z generáció a klasszikus média eszközökkel már kevésbé érhető el.”
turizmus.com
„…azért fontos az új típusú marketingaktivitás, mert a korosztályok médiafogyasztási szokása merőben megváltozott. Ma már adatalapon hozunk marketingdöntéseket, és napjainkban más csatornákat használunk, mint pár évvel korábban. Rendkívül gyorsan változik a platformok jellege, aránya egy-egy médiakampányban, és az a bizonyos 25–40 éves korosztály, aki most az erőfeszítéseink központjában van, teljesen más médiafogyasztási szokásra állt át.”
index.hu
„A Nemzeti Turisztikai Adatszolgáltató Központ adatai alapján az látszik, hogy a fiatal generáció gyors döntést tud hozni egy utazásra, amennyiben megfelelő tartalom kerül eléjük. Ráadásul ők hajlandóak többet utazni és költeni.”
index.hu
Összegezve tehát, hogy véleményünk szerint mit is érdemes mindebből kiemelnünk
- Garantáltan több vendég lesz az országban, ami nemcsak logikusan belátható, hanem ezt tényként kezelhetjük az adatelemzésekre épülő várakozások és a nemzetközi tapasztalatok alapján is.
- Ma már adatalapon hozunk marketingdöntéseket, és napjainkban más csatornákat használunk, mint pár évvel korábban.
- Megfelelő tartalmakkal és ajánlatokkal érdemes készülni a megváltozott médiafogyasztási szokásoknak megfelelően.
- Ha eddig nem hittél az értékelések erejében, most garantáltan szembesülni fogsz velük, hiszen olyan kommunikációs forma jelent meg a kampány által (vagy inkább csak erősödött fel extrém módon), melynek a véleménynyilvánítás a DNS-ébe van kódolva.
És hadd tegyük hozzá, hogy egy ember, vagy mára már egy munkatársi csoport számára sem feldolgozható mennyiségű, formájú és megjelenési helyű adat keletkezik, melyekből dolgoznunk kell.
Az AI nemcsak a csillagok mennyiségéből, de a kommunikáció stílusából is képes felismerni, hogy az értékelés negatív, pozitív, vagy pedig semleges. Ezekre támaszkodva pedig akár ötleteket, a kivitelezéshez pedig megoldásokat tud kínálni nekünk.
Ahogy ez elhangzott az EVERGUEST INTELLIGENCE bemutatóján.
*Fontos kiemelnünk, hogy a cikk nem fizetett hirdetés. Egyszerűen csak próbálunk lépést tartani az elszabadult világgal, és ebben segíteni olvasóinknak is.
Ha tetszett a bejegyzés, kérjük iratkozz fel hírlevelünkre és még egy ajándékkal is kedveskedünk neked!
